クラフトリンク オンラインショップ / 6,000円以上のお買物で送料無料

 
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    よくある質問

    ご注文について

    Q:注文内容を確認する方法はありますか。
    A:ご注文を完了すると、craft@shaplaneer.orgより「ご注文完了メール」が自動配信されます。そのメールをご覧いただくか、トップページ画面右上より、「注文履歴」からご覧いただけます。「すでに会員登録されている方」と「非会員として購入された方」でログインするための情報が異なりますので、よくご確認の上ログインください。

    Q:注文内容の変更はできますか?
    A:ご注文が完了しますと、ご注文商品の準備が開始されます。お早目にお電話にてお問合せください。
    電話による問い合わせ(火曜〜土曜の10時〜18時)
    シャプラニール クラフトリンク担当 03-3202-7863
    「注文履歴」よりログインし、「注文番号(Pより始まる18ケタの数字)」下に「この注文はキャンセルできません(赤字にて表示)」されている場合には変更はできません。既に発送が完了している場合は、追加にてのご注文となりますことご了承ください。

    Q:注文のキャンセルはできますか?
    A:商品の発送完了前まででしたら承ります。お早めにお電話にてご連絡ください。

    Q:注文完了メールが届きません。
    A:下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
    ・ご登録のメールアドレスが誤っている
    ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
    ※ドメイン指定受信をしている方は、を受信できるように設定してください。
    ・メールボックスの容量が一杯になっている
    ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が会員ページ内の「注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
    こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。その他、ご不明な場合はへお問い合わせください。
     

    配送、送料について

    Q:配達日・時間の指定はできますか?
    A:はい、できます。商品は「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
    お届け時間のご指定は、下記の6つの時間帯からお選びいただけます。
    • 午前中(12時まで)
    • 14時〜16時
    • 16時〜18時
    • 18時〜20時
    • 20時〜21時
     
    Q:送料はいくらですか。
    A:配送料金は全国一律580です。
      尚、6,000円以上購入いただいた場合、送料はかかりません。
     
    Q:代引手数料はいくらですか。
    A:商品金額合計により別途かかります。
    商品代金合計9,999円以下ー330円
    商品代金合計10,000円以上29,999円以下ー440円
    商品代金合計30,000円以上99,999円以下ー660円

    Q:注文から商品が届く日はどのくらいかかりますか。
    A:ご注文日から5営業日以内に発送をいたします。発送完了のお知らせはご登録のメールアドレスにご連絡しております。ご注文後、10日以上たっても商品が届かない場合は、お手数ではありますが下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせ】 Tel:03-3202-7863  Email:craft@shaplaneer.org

    Q:海外への配送はできますか?
    A:申し訳ありません、商品のお届けは日本国内のみとしております。
     
    ★Q:配送先の変更はできますか?
    A:商品の発送完了前まででしたら承ります。お早めにお電話にてご連絡ください。
     【お問い合わせ】 Tel:03-3202-7863

    お支払いについて


    Q:クレジットカード、電子マネーは利用できますか?
    A:電子マネーはご利用になることができませんが、クレジットカードでのお支払いは可能です。取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

    【取扱クレジットカード】

    使用可能なクレジットカードはVISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersです。


    【備考】
    1. 消費税は商品価格・送料に含まれています。
    2. 上記のクレジットカードがご利用可能です。
    3. ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせしています。
    4. ご注文後、カード承認を取らせて頂く際に、何らかのエラーが出た場合は、一旦ご注文のご発送を止め、メールもしくはお電話にてご連絡をさせて頂きます。尚、当会ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
     

    商品の返品、交換について


    Q:購入した商品の返品・交換はできますか?
    A:商品の発送日から9日間以内にご連絡いたただいた場合に返品が可能です。商品に破損や不備があった場合の送料は当会にて負担いたします。お客様都合での往復の送料、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

    【返品特約】
    下記項目に当てはまる場合は、返品・交換致しかねます。(不良品の場合も含む)
    ・書籍、DVD、食品
    ・お届けから10日以上が経過した商品
    ・お客様が一度ご使用になられた商品
    ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄されてしまった場合
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理・クリーニング等をされた商品
    ・セール対象品

     
    Q:届いた商品が不良品、また注文したものと違った場合はどうすれば良いですか?
    A:大変申し訳ございません。すぐに商品の交換をさせていただきます。お手数ですが、一度当会にご連絡をいただいた上で、商品を下記住所までお送りください。(この場合の送料は当店が負担いたします。)
     
    【返品先住所】
    〒169-8611 東京都新宿区西早稲田2-3-1
    シャプラニール=市民による海外協力の会 クラフトリンク担当
    TEL:03-3202-7863

    その他、ラッピングなど

    Q:領収書の発行はできますか?
    A:はい、可能です。ご注文の際「備考欄」に、領収書希望の旨とご名義をご記入ください。クレジットカード決済をご利用の場合は、クレジットカード引き落とし後となるためご注文からおよそ2か月後の発行となります。お急ぎの方は代金引換をご利用ください。

    Q:ギフトラッピングはできますか?
    A:はい、ご用意しております。贈りものには、有料ラッピング(1袋につき350円)をぜひご利用ください。ショッピングカートに「ギフトラッピング」を追加し、「備考欄」に有料ラッピングをする「商品名と個数」をご明記ください。
    お歳暮や引き出物などをご注文いただける場合は別途ご相談ください。


    Q:シャプラニール会員限定の割引等はありますか?
    A:はい、ございます。クラフトリンクの運営母体、国際協力NGOシャプラニール会員(正会員・賛助会員・学生会員)の方はいつでもクラフトリンクの商品(セール商品、ラッピング料金、メッセージカード料金は除く)を10%割引にてご購入いただけます。そのほかにも会員特典がございます。会員登録については以下をご参照ください。
     
    【シャプラニール会員登録ページ】 
    https://www.shaplaneer.org/youcan/member/
     
    Q:ウェブ会員について詳しく知りたいです。
    A:クラフトリンクの専用オンラインショップでは、ウェブ会員登録をしてからお買いものをしていただくと、「お買い物ポイント」を貯めることができます。貯まったポイントは次回のお支払から1ポイント=1円」でご利用可能となります。
     
    ウェブ会員登録をしていただくと、毎回のお買いものでのご住所などの入力が不要になり、便利にお買いものを続けることができます。また、フェアトレード情報や生産者情報に加え、キャンペーンやセール情報などのお得な情報をいち早くお届けする「メールマガジン」も同時にご登録となります。

    尚、「お買いものポイント」は200円=1ポイントが付与され、商品の価格によって異なります。たとえば、1,200円の商品をご注文の場合は6ポイント、3,100円の商品の場合は15ポイントとなります。ポイントは「買い物かご」で確認することができます。

    「お買いものポイント」はご注文が確定されてからの付与となりますので、次回のご注文から1ポイント=1としてご利用いただけます。ポイント有効期限は付与日より2年です。
     
    【ウェブ会員登録ページ】
    http://www.craftlink.jp/shop/idinfo.html?ssl_login_return_url=/

    商品のお取り扱いについて

    Q:どんな商品を取り扱っていますか。
    クラフトリンクの商品は、バングラデシュとネパールの生産者が一つひとつ手作りしています。現地に身近にある素材や暮らしにものづく伝統文化を大切にした物づくりをしています。この活動は、国際協力NGOシャプラニールのフェアトレード活動です。活動を通じて、現地生産者の生活向上に取り組んでいます。
    ※同じ商品でも一点ごとにサイズに若干の違いがある場合があります。

    Q:洗濯はできますか。
    A:はい、以下の商品は洗濯またはお手入れをして、長くご使用いただけます。お洗濯時のお取り扱いは下記をご参照ください。
     
    【洗濯時の注意】
    ■ジュート商品(黄麻)
    基本的に水洗いはお勧めしません。気になるときは乾拭き、又は少しぬらした布で叩いてお手入れください。使用しないときは日の当たらないところに保管してください。

    草木染の商品
    天然の素材を使用しているため、色移りや洗濯の度の色落ちがあります。他のものと分けて、30℃以下の水で手洗いい、すぐに干してください。漂白剤のご使用、または蛍光剤入りの洗剤のご使用はお避けください。急激に色落ちしたり、縮んだりすることがあります。
    衣類
    原則としてすべての衣料品は30℃以下の手洗い又は洗濯機の場合はネットに入れて洗い、洗濯後は影干ししてください。色落ちする可能性があるため、他のものと分けて洗ってください。
    ■ノクシカタ製品
    水洗いが可能ですが、糸が縮んだり、色落ちしたりする可能性があります。他のものと分けて洗ってください。縮みや色落ちが気になる場合はドライクリーニングをご利用ください。
     
    Q:衣料品のサイズは?
    A:商品のサイズは下記のように採寸し、表記しております。
    • 胸囲:身幅(両袖つけ下の直線寸法)の2倍(裏表)の値
    • 肩幅:肩先から肩先までの直線寸法
    • 着丈:後ろ襟ぐり中央から裾先端までの直線寸法
    • 袖丈:肩先から縫い目袖口までの直線寸法
    • ウエスト:胴の一番くびれている部分の両端間の直線寸法の2倍(裏表)の値
    • ヒップ:腰の一番広い部分の両端間の直線寸法(裏表)の値
    • スカート寸:ウエストの上端から裾までの直線寸法
    • 甲幅:サンダル底面の左右両端の直線寸法
    • 全長:サンダル底面のつま先部分からかかとまでの直線寸法
     

    フェアトレード、商品、生産者の方たちに関して


    Q:商品を購入することで、どのように国際協力へとつながるのでしょうか?
    A:現在、シャプラニールが主に活動拠点とするネパール・バングラデシュなど含め、経済的、社会的に弱い立場にある地域では、労働に見合った適正な賃金を得ることができず苦しい生活を送る女性たちが多くいます。
    現地の文化や伝統を強く生かした商品を共同で開発し、お客様にその商品を購入していただくことで、現地での仕事の創出、彼女たちの現金収入へとつながります。
    クラフトリンクの活動は、仕事を通じて女性たちが社会とつながり、自信や尊厳を取り戻すことも大きな目的の一つとして取り組んでいます。
    フェアトレードを通した生産者の女性達の生活の変化に関してはコチラをご覧ください。

    Q:生産地との商品に関するやりとりはどのように行っているのですか?
    A:クラフトリンクでは、現地のと協力・連携をしながら生産者の生活向上につながる活動を進めています。パートナー生産団体と共同で商品開発を行うほか、生産者に向けた技術研修や、感想・意見の提供を行っています。現地NGOは独自に、生産者の生活向上のために医療費や教育費の補助、小規模融資などの生活向上プログラムも行われています。パートナー生産団体の紹介はコチラからご覧ください。